Nous vous proposons différentes formules d'envoi, en expédition normale ou urgente, à des tarifs variables.
Selon le territoire vers lequel vous souhaitez expédier vos articles, comptez entre 2 et 7 jours de délai de livraison.   
 
 
La tarification des frais de livraison  

FRAIS DE LIVRAISON

Le montant des frais de livraison, incluant les frais de traitement et de port sont partiellement à la charge du Client. Il est facturé en complément du prix de vente des produits.
Le montant des frais de livraison est défini en fonction du lieu de livraison, des délais choisis par le Client et des poids et volume du ou des articles à livrer.

PRIX DES PRODUITS

Nos prix indiqués pour chaque produit sont exprimés en Euros nets toutes taxes comprises, hors frais de livraison.
Les prix peuvent être modifiés à tout moment, en fonction des approvisionnements et des conditions économiques, de la politique tarifaire des différents intervenants : fabricants, grossistes et Jouetdiscount.com.
Nous facturons sur la base du tarif en vigueur, au moment de la prise de commande : celui vu en ligne, au moment de la validation de la commande. 
  
 

Délais de livraison 

Les délais de livraison indiqués sont ceux sur lesquels s’engagent les transporteurs.
Pour une estimation du délai total de livraison, reportez vous à la section ci-dessous :
 

DELAI DE LIVRAISON
Le délai de livraison est calculé à partir de 2 composantes 

    Le temps de préparation de votre commande chez Jouetdiscount.com :
Il faut compter 24 heures ouvrées. Du Lundi au Vendredi. Nous mettons tout en œuvre afin de vous apporter le service le plus rapide.
 
    Le temps d’acheminement de votre colis :
Il dépend du mode d'expédition que vous avez choisi.

- Point relais Kiala : 3 jours ouvrés pour la France et 4 jours ouvrés pour la Corse
- Colissimo suivi : 3 jours ouvrés pour la France et 4 jours ouvrés pour la Corse
- Chronopost : 48 heures ouvrées – livré avant midi
- Transporteur (Gros volumes): 1 semaine ouvrée.

		Point relais Kiala		Colissimo direct suivi		Chronopost		Transporteur
	Poids	Forfait	Délai	Forfait	Délai	Forfait	Délai	Forfait	Délai
Hexagone (Hors Corse)	<10 kg	5.90 €	J+3	6.90 €	J+3	18 €	J+1
	10 à 20 kg			11.90 €	J+3
	20 à 30 kg			19.90 €	J+3
	>30 kg							39 €	J+7
Corse	<10 kg	5.90 €	J+4	6.90	J+4	18 €	J+1
	10 à 20 kg			11.90 €	J+4
	20 à 30 kg							45 €	J+7
	>30 kg							45 €	J+7

COMPOSITION DE VOTRE DELAI DE LIVRAISON

Les modes d'expédition (urgent - normal) 
 
Point relais Kiala
Choisissez le commerçant le plus proche de chez vous faisant partie du réseau Kiala et nous vous livrons très simplement.
C'est le plus simple, si vous n'êtes pas chez vous le jour de la livraison.
Vous pouvez consulter le site de Kiala pour obtenir plus d'informations.
Le point relais vous sera proposé jusqu'à des colis de 10 kg maxi, au moment de la saisie des coordonnées de livraison. 
 
Urgent : Chronopost
Vous avez la possibilité de vous faire livrer en 48 heures en France Métropolitaine uniquement. Pour ce faire, votre commande et son règlement doivent nous parvenir avant 10 heures du matin. Votre colis vous sera présenté le lendemain avant 12 heures.
 
Normal : Colissimo suivi
La livraison normale couvre la France métropolitaine.
Le délai est de 3 jours et plus selon la destination choisie.
Pour la France, seuls les colis de moins de 30 kg peuvent être envoyés en colissimo.
Pour la Corse, seuls les colis de moins de 20 kg peuvent être envoyés en colissimo. 
 
Transporteur : colis de 30 Kg et plus pour la France, et colis de 20 kg et plus pour la Corse
Le délai moyen est de 7 (sept) jours ouvrés (délai moyen constaté). Ces colis volumineux sont livrés par un transporteur sur rendez vous à la demi-journée, du Lundi au Vendredi.
Le délai de 7 (sept) jours ouvrés n'est pas un délai de rigueur et en cas de non respect, Jouetdiscount.com ne pourra voir sa responsabilité engagée.
 
 
Adresse de livraison   

Adresse géographique
Il est important que l’adresse saisie soit une adresse géographique pour permettre une livraison optimale.
 
Nous vous livrons là où vous le souhaitez
Chez vous ou à l'adresse de votre choix : chez un parent, un ami, ou sur votre lieu de travail.
Un espace de "Message au livreur " est à votre disposition. Il est important de noter le digicode, l’étage, et toutes les consignes permettant d’éviter tout désagrément. 
 
PAS DE LIVRAISON EN DEHORS DES TERRITOIRES FRANCAIS METROPOLITAINS
 
Nous ne pouvons, à l’heure actuelle, livrer en dehors de la France métropolitaine.
Nous ne livrons pas les Dom-Tom. 
DOM : Guadeloupe, Guyane, Martinique, Réunion, Mayotte et St Pierre et Miquelon
TOM : Nouvelle Calédonie, Polynésie Française, Wallis et Futuna, Terres Australes et Antarctiques Françaises.
 
  
Suivi de votre livraison   

Vous pouvez suivre la progression de la préparation de vos commandes depuis votre compte client sur Jouetdiscount.com, rubrique "Suivi de commande".
Ce service est valable uniquement pour les commandes expédiées en Colissimo suivi, en point relais Kiala et en Chronopost.
  
 
Problèmes liés à la livraison   

Si vous n'êtes pas là le jour de la livraison, que se passe t-il ?
Un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres. Si le colis a été livré par la poste, vous le trouverez dans votre bureau de poste. Si vous êtes livré par Chronopost, le livreur devra se représenter ou vous contacter pour prendre rendez-vous. Si vous êtes livré par un transporteur, il faut le contacter afin de convenir d'un autre rendez-vous.
 
Que faire en cas de retard de votre colis ?
Si malgré toute l’attention que nous avons portée à votre commande, il survenait un retard au niveau de l’acheminement, nous ne pouvons être tenus pour responsable des retards des services de transports. Jouetdiscount.com n’est pas responsable de la non tenue des délais d’acheminement une fois le colis pris en charge dans les réseaux respectifs.
Si vous n’avez pas reçu ce colis dans les délais annoncés suivant l’e-mail de confirmation de commande, rapprochez vous de votre bureau de Poste afin de savoir si le colis n’est pas en instance. Si vous n’avez pas d’informations au niveau du transporteur, contactez notre service client qui ouvrira une enquête et fera en sorte que vous obteniez votre colis dans les meilleurs délais.
 
Si vous commandez la veille d'un jour férié ou lors d'un jour férié, que se passe t-il ?
Les jours fériés n’étant pas ouvrables pour Jouetdiscount.com, les commandes que vous passez un jour férié ne seront traitées que le jour ouvrable suivant le jour férié. De ce fait les délais de livraison que vous avez choisis seront modifiés. De même, les jours fériés n’étant pas ouvrables pour les transporteurs ou la Poste, vous devez donc en tenir compte dans le choix de vos délais.
 
  
Contrôle du colis à la livraison et réserves   

La marchandise voyage toujours aux risques et périls du destinataire, vérifiez immédiatement le colis devant le livreur, emballage et contenu. En cas de litige, formulez aussitôt des réserves sur le bordereau de livraison. Le litige doit être déclaré dans un délai de 48 heures, par lettre recommandée au transporteur et signalé à Jouetdiscount.com par courrier (BP197 38505 VOIRON) ou par e-mail.
 
En cas de réserves, vous devez les confirmer auprès du transporteur dans les deux jours ouvrés suivant la réception de votre commande. Vous devez transmettre une copie de votre courrier à Jouetdiscount.com à : Jouetdiscount.com –Service SAV – BP 197 – 38505 Voiron Cedex.
Si vous avez besoin d’effectuer le retour des articles, vous devez le faire dans les deux jours ouvrés suivant la réception de votre colis.
Toute demande formulée en dehors de ce délai ne sera pas acceptée.
De plus, Jouetdiscount.com se réserve le droit de refuser tout produit qui ne serait pas restitué dans son état d’origine (emballage, accessoires, notices,…)
 
Si votre colis arrive ouvert, abîmé ou déchiré lors de la livraison, vérifiez l’état des produits qu’il contient. Si les articles ont été endommagés, refusez le colis et notez une réserve sur le bordereau de livraison.