Nous nous engageons à vous rembourser, à vous faire un avoir ou à vous échanger les produits ne correspondant pas à votre commande (défectueux ou non conformes).
Nous vous rappelons que vous devez nous faire cette demande dans un délai maximum de 7 jours après réception de votre colis.
Toute réclamation formulée hors de ce délai ne pourra être acceptée.   
 Vous avez un souci avec le jouet que vous avez acheté ? Vous voulez nous le retourner, ou bien vous avez des questions sur le montage d'un produit ?
Nous vous expliquons ci-dessous comment procéder pour régler votre problème au plus vite. 

 
D'abord, il faut vous identifier en cliquant sur "Mon compte" en haut à droite de l'écran.



Cliquez ensuite sur "Déclarer et suivre mes retours" :



Vous accédez à l'ensemble de vos commandes, et vous pouvez cliquer sur "Demander un retour".



Sur cette page, vous pouvez également suivre vos retours en cours.

Vous recevrez un mail de confirmation de retour ou une pièce sera jointe, celle-ci devra être impérativement inséré à l'intérieure de votre colis retour, sinon, nous vous invitons à imprimer directement le mail réceptionné.
Pour plus de renseignements, merci de prendre contact avec notre service clients au 0825 308 303 (0,15€/min)



Procédure de retour pour les colis  

Sachez que, si le motif de retour vient d’une erreur de notre part, nous vous ferons parvenir par courrier une étiquette "Colissimo Suivi Retour" qui vous permettra de nous retourner le ou les articles, sans avancer de frais de port. Il vous suffira alors de coller cette étiquette sur votre colis.

Dans les autres cas, les frais de retour sont à votre charge.

Sachez que les frais et risques liés au retour du colis sont à la charge de l’expéditeur.

Pour connaitre le détail des modalités de retour des produits défectueux ou nécessitant une réparation, reportez vous aux rubriques de la procédure de retour pour les colis.


Colis de moins de 30 kg  

1- Préparer et protéger soigneusement votre colis :

• Le produit doit être dans son emballage d’origine
• Il doit être accompagné de tous ses accessoires, notices et emballages.
• Pensez à joindre un duplicata de la facture.

2- Retourner votre colis à l’adresse suivante  
 
Jouetdiscount.com
Chez KING JOUET LOGISTIQUE
215 Rue Fontaine de Bievres
38140  RIVES SUR FURE

Jouetdiscount.com se réserve le droit de refuser le colis, le remboursement ou l’échange, si les conditions de retour précédemment citées ne sont pas respectées.
 
 
Colis de plus de 30 kg   

Les étapes 1 et 2 sont similaires.

Nous vous remercions de placer le produit sur palette si vous l’avez reçu sur palette. Cela facilitera la manutention pour le transporteur.

Prise en charge de votre retour par Jouetdiscount.com

Afin de vous éviter des frais supplémentaires pour le retour d’un produit défectueux ou demandant une réparation, Jouetdiscount.com prend en charge l’enlèvement du produit pour le retour.

Prenez contact avec les services commerciaux de Jouetdiscount.com qui organisera un enlèvement avec un transporteur et ce, gratuitement.

Manutention : nous attirons votre attention sur le fait que le chauffeur qui assurera l’enlèvement du colis sera seul. Il vous appartient donc de prendre les dispositifs pour acheminer le colis de chez vous jusqu’au camion. Si tel n’est pas le cas, le chauffeur pourra refuser l’enlèvement du colis.


Nous vous rappelons que vous devez nous faire cette demande dans un délai maximum de 7 jours après réception de votre colis. Toute réclamation formulée hors de ce délai ne pourra être acceptée.


Contacter le service après-vente  

Pour tout renseignement concernant le montage des jouets, la perte d'un mode d'emploi, etc., vous pouvez nous envoyer un e-mail à service-clients@Jouetdiscount.com et nous vous répondrons dans les meilleurs délais.
 
 
Service consommateurs   

Pour tout renseignement, remarque ou question, notre service consommateurs est à votre écoute :
Tél : 0825 308 303 du lundi au vendredi de 8h30-12h00 / 13h00 à 17h00 (0.15€/min).
Mail : service-clients@Jouetdiscount.com
Fax : 04 76 67 37 61